ENTREGA

Tiempo de entrega y confirmación de pedidos

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de los productos en nuestros almacenes. Para envíos en la CDMX y área metropolitana, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles, mientras que para otras entidades federativas varía entre 7 y 15 días hábiles.

Confirmaremos tu pedido en un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago. Te mantendremos informado vía correo electrónico en cada etapa del proceso: cuando tu pedido esté en surtido y en espera de recolección. En caso de envío por paquetería, te proporcionaremos el número de guía para el seguimiento. Si es transporte propio, te indicaremos la fecha estimada de entrega.

El registro y confirmación de pedidos está sujeto a los horarios operativos de nuestros almacenes y centros de distribución, de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas.

Todos los productos son debidamente empaquetados para su protección, excepto aquellos de gran volumen. Al recibir tu pedido, te pedimos realizar una inspección física para garantizar que los productos están en perfectas condiciones, sin defectos evidentes como golpes o raspaduras.

En caso de retrasos por problemas de stock o cobertura en la zona de entrega, te notificaremos de inmediato para reprogramar o cancelar el pedido, según sea necesario.

Entrega en tienda

Si decides recoger tu pedido en tienda, primero deberás confirmar la disponibilidad de los productos en la sucursal. Tras realizar tu compra, recibirás una notificación por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica, indicándote la fecha en que podrás recoger tu pedido, dentro de un plazo máximo de 72 horas tras la confirmación. Si no lo recoges en ese tiempo, el pedido será cancelado y se procederá a la devolución del pago.

Para recoger tu pedido, deberás presentar el comprobante de compra que se te enviará por WhatsApp o correo electrónico, así como una identificación oficial vigente (INE u otra).